随着在线海外直购市场的不断扩大，以及出境游需求的快速回暖，韩国“国际交易消费者咨询”也在不断增加。
韩国消费者院从2016年开始，每两年进行一次调查，以了解消费者进行国际交易时遇到的问题情况。今年面向过去一年内有过在线海外商品购买（500人）和服务交易（500人）经验的1000名消费者进行调查。
根据31日公布的调查结果，有海外直购经验的500人中，最常用的方法是通过“国内在线购物平台等代购”（372人）。其次是通过“全球购物平台等直接购买”（221人）、“海外在线购物商城购买后委托国内送货的代理送货方式”（186人）等（可多选）。
而在海外住宿和机票交易中，与直接在住宿机构或航空公司官网预订相比，更多人倾向于通过在线旅行社（OTA，Online Travel Agency）等平台进行交易。使用在线平台预订住宿和机票的使用者分别达到93.6%（467人）和72.0%（279人）。
根据调查结果，海外购物用户中有10.2%（51人）表示曾经“遇到过问题”。就问题类型而言，“收到与订购商品不符”（26人，占51.0%），“损坏、丢失、配送延迟等配送问题”（21人，占41.2%）居多。
在海外服务交易方面，住宿和机票预订使用者（498人）中的112人（22.5%）在交易过程中遇到了问题。其中，住宿方面遇到的主要问题是与支付相关的问题，如“支付金额超出明示金额”、“重复或自动支付”（73人，占38.8%）；而在机票预订方面，主要问题是与取消和变更相关的问题，如“取消或变更时收取过高的违约金或费用”（39人，占46.4%）（可重复回答）。
韩国消费者院强调，在从海外商家购买商品或服务时，仔细查看交易条件是非常重要的。相关人士表示：“在购买海外商品或服务之前，最好先查看国际交易消费者门户上公开的可疑欺诈网站和问题多发商家，并参考相关信息决定是否购买。如果与相关海外商家的争议无法得到妥善解决，可以在国际交易消费者门户上申请咨询。”
