随着电影、音乐等互联网订阅服务逐渐普及，相关消费纠纷也频繁发生。据韩国消费者院27日公布的统计数据，2018年至2020年间，1372家消费者商谈中心共接收609起涉及内容服务消费投诉。
具体来看，影视内容服务投诉占比最高，达22.3%，其后依次有教育（18.6%）、游戏（16.7%）、应用内购（13%）、音乐广播（3.3%）等。投诉内容方面，解除合约、违约金类相关咨询最多，占整体的35.8%，其他内容还包括撤销购买受限（16.1%）、不履行合约（11.3%）以及不当行为（9.4%）等。
消费者院还于去年12月针对谷歌Play Store和苹果APP Store内上架的25款提供订阅服务的应用进行调查，结果显示，其中有18款在撤销订单上设有时间限制。另外，在消费者解除订阅时，25款应用中仅4款应用退还剩余期限对应的费用，其余21款应用则从下一结算日起解除合约效力，在此之前即使不使用服务，也无法获得退款。在使用金额、合约条款等重要合同事项产生变更时，有23款应用会义务告知消费者，其余2款则是消费者需随时确认条款或并无相关规定。
韩国消费者院建议提供数码内容订阅服务的公司，应将消费者取消订阅权利、以解除时间为准返还剩余费用、变更重要合同事项义务告知消费者等内容列入服务条款之中。有关部门还建议改善制度，有效预防和挽回消费者损失。
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